מדיניות ביטול והחזרים – TRADR

מזהה מסמך: refunds

גרסה: 2.7

תאריך גרסה: 20 באוגוסט 2026

מסמך זה נדרש להיות נגיש מדף הבית של האתר, לצד הקישור הייעודי לביטול, לפי סעיף 14ט(ה)(2) לחוק הגנת הצרכן.

1. השורה התחתונה

אתה יכול לבטל בכל עת, בלי לנמק. מרגע הביטול לא ייגבה ממך תשלום נוסף.

מה קורה לכסף שכבר שילמת תלוי במסלול שבו אתה נמצא:

אין קנס יציאה ואין דמי טיפול. דמי הביטול היחידים שאנחנו גובים הם אלה שבשורה 3, והם חלים רק על המסלול השנתי.

מרגע הביטול לא ייגבה ממך תשלום נוסף, וההוראה לחיוב מבוטלת. ההבדל בין המסלולים הוא בשאלה מה כבר סופק לך: במנוי חודשי, החודש שאתה נמצא בו מועמד לרשותך במלואו עד סופו, ולכן אין בו חלק ששילמת עליו ולא הועמד לרשותך. במסלול משולם מראש שילמת בעד חודשים שטרם החלו, ואותם תקבל בחזרה.

2. דרכים למסור הודעת ביטול

תוכל לבטל בכל אחת מהדרכים הבאות — הבחירה שלך:

מה לכלול: שמך המלא, ופרט מזהה אחד המופיע בחשבונך — כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון. תוכל לצרף גם מספר תעודת זהות, אך היעדרו לא יעכב את הביטול אם ניתן לזהותך באמצעי סביר אחר.

לא נדרוש ממך נימוק, לא ננסה לעכב אותך בשיחת שימור כתנאי לביטול, ולא נחייב אותך לעבור לערוץ אחר.

3. מתי הביטול נכנס לתוקף

יש כאן שני דברים שונים, ולכל אחד מועד משלו.

3.1 עצירת הגבייה

בתוך 3 ימי עסקים ממסירת ההודעה, או בתוך 6 ימי עסקים אם נשלחה בדואר רשום. באותו מועד:

• לא תחויב בתשלום נוסף כלשהו;
• הרשאת החיוב בכרטיס תבוטל, והוראת הקבע אצל ספק הסליקה תיעצר.

חויבת בכל זאת לאחר מכן, זו טעות שלנו. פנה אלינו בכתובת שבסעיף 11 והסכום יוחזר לך במלואו, בלי קשר לשאלה איזה מהמקרים שבסעיף 4 חל עליך.

3.2 סיום הגישה

במנוי חודשי, הגישה נמשכת עד תום החודש שכבר שולם, ואז מסתיימת. אינך מנותק ברגע שמסרת את ההודעה, ואינך נדרש לשלם בעד ההמשך. זה החודש שכבר שילמת עליו.

אינך חייב להשתמש בשירות עד תום החודש. זה לא משנה את התשלום, משום שהחודש עמד לרשותך במלואו. הקובע הוא שהשירות היה זמין לך, ולא כמה השתמשת בו בפועל.

במסלול משולם מראש לתקופה קצובה יחול סעיף 4.4.

4. כמה כסף חוזר

4.1 ביטול בתקופת הניסיון

ביטול במהלך תקופת הניסיון אינו גורר חיוב כלשהו: אמצעי התשלום שנשמר לא יחויב, והרשאת החיוב תבוטל.

עסקת האימות על סך 1 ₪ הנרשמת אצל ספק הסליקה בעת שמירת הכרטיס אינה נגבית ואינה מוחזרת, משום שלא נלקח ממך כסף מלכתחילה. פירוט בהסכם ההתקשרות סעיף 4.1א.

ברכישת מנוי ללא תקופת ניסיון, החיוב הראשון מתבצע במועד אישור העסקה, וחלים המקרים שבסעיפים 4.2 עד 4.4 להלן.

4.2 ביטול רגיל של מנוי חודשי

זהו המקרה השכיח. אתה במנוי חודשי, עברו יותר מ‑14 ימים מההתקשרות, ואתה רוצה לצאת.

מה שקורה:

• לא ייגבה ממך תשלום נוסף. הוראת הקבע נעצרת בתוך 3 ימי עסקים.
• הגישה שלך נמשכת עד תום החודש שכבר שולם, ואז מסתיימת מאליה.
• אין החזר בעד אותו חודש, ואין דמי ביטול.

למה אין החזר, בלשון פשוטה. המנוי החודשי משולם מראש בתחילת כל חודש, וקיבלת את החודש כולו: כל התכונות, כל הנתונים, עד היום האחרון. אין בו חלק ששילמת עליו ולא הועמד לרשותך, ולכן אין מה להחזיר. החוק קובע שתשלם רק את התמורה היחסית בעד השירות שקיבלת בפועל (סעיף 14ה(ב1) לחוק הגנת הצרכן), וכאן קיבלת את מלוא התקופה ששילמת עליה.

זה הכלל בכל ביטול של מנוי חודשי, לרבות ביטול בתוך 14 הימים הראשונים (סעיף 4.3). המסלול המשולם מראש לתקופה קצובה (סעיף 4.4) הוא מקרה אחר לגמרי, ושם כן חוזר לך כסף.

4.3 ביטול בתוך 14 ימים מההתקשרות

סעיף 14ג(ג)(2) לחוק הגנת הצרכן קובע שבעסקה מתמשכת למתן שירות שנעשתה מרחוק אתה רשאי לבטל בתוך 14 ימים ממועד ההתקשרות או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בין אם החל השימוש בשירות ובין אם לאו. זכות הביטול הזו עומדת לך במלואה, ואנחנו לא מבקשים ממך לוותר עליה.

מה קורה במנוי חודשי: הביטול נקלט מיד, לא ייגבה ממך תשלום נוסף, והוראת החיוב מבוטלת. הגישה שלך נמשכת עד תום החודש ששילמת עליו, ובעד אותו חודש לא מבוצע החזר, משום שהוא הועמד לרשותך במלואו. זהו אותו כלל שבסעיף 4.2, והוא חל גם בתוך 14 הימים הראשונים. דמי ביטול לא ייגבו.

מה קורה במסלול משולם מראש לתקופה קצובה: חל סעיף 4.4, על אותה נוסחה ועל אותם דמי ביטול שנקובים בו. החוק מתיר לנכות בחלון הזה גם את התמורה היחסית בעד מה שכבר סופק וגם דמי ביטול עד 5% או 100 ₪ לפי הנמוך (סעיפים 14ה(ב)(1) ו‑14ה(ב1)), ואנחנו לא גובים מעבר לכך.

מה קורה בתקופת ניסיון: חל סעיף 4.1, ולא נגבה ממך דבר.

נחסמה הגישה שלך לפני תום החודש ששילמת עליו שלא ביוזמתך, פנה אלינו ונטפל בכך. לא נגבה ממך בעד תקופה שבה השירות לא הועמד לרשותך.

4.4 מסלול משולם מראש לתקופה קצובה

מסלול שבו שילמת תשלום אחד מראש בעד תקופה קצובה הוא מקרה אחר לגמרי מהמנוי החודשי. כאן שילמת מראש בעד חודשים שטרם קיבלת, ולכן חוזר לך כסף. אתה רשאי לבטל בכל עת, בלי לנמק.

#### א. הנוסחה

החזר = הסכום ששילמת − (מספר החודשים שהחלו × המחיר החודשי שחל עליך) − דמי ביטול, אם חלים

• "מספר החודשים שהחלו" הוא מספר חודשי התקופה שכבר התחילו עד מועד כניסת הביטול לתוקף. חודש שהתחיל נחשב חודש שהועמד לרשותך במלואו, בדיוק כמו במנוי חודשי.
• "המחיר החודשי שחל עליך" הוא המחיר במסלול החודשי המקביל, כפי שהוצג לך בכתב לפני הרכישה, לרבות כל הנחה אישית שהייתה חלה עליך (למשל הנחת תלמיד קורס). איננו מקזזים לפי מחיר מחירון גבוה מזה שהיה חל עליך בפועל.
• 🔒 לא הוצג לך מחיר חודשי מקביל בכתב לפני הרכישה, לא יקוזז ממך דבר מעבר לחלק היחסי. במקרה כזה ההחזר מחושב בחלוקה שווה למספר החודשים בתקופה. הגילוי המוקדם הוא תנאי לקיזוז, ולא פורמליות.
• ההחזר לעולם לא יהיה נמוך מאפס. אם הניכוי עולה על מה ששילמת, ההחזר הוא 0 ולא נוצר כלפיך חוב.

למה מנכים לפי המחיר החודשי ולא לפי חלוקה שווה. במסלול משולם מראש בהנחה, ההנחה היא התמורה להתחייבות לתקופה שלמה. ביטלת באמצע, ההתחייבות לא התקיימה, ולכן החודשים שכבר צרכת מחושבים לפי המחיר שהיית משלם עליהם בלי ההתחייבות. לא שילמת מראש בהנחה, לא מקזזים ממך דבר מעבר לחלק היחסי: הנוסחה מגיעה במקרה כזה בדיוק לאותה תוצאה של חלוקה שווה.

#### ב. דמי ביטול

• במסלול שנתי (תקופה קצובה של 12 חודשים): 5% מהסכום ששולם או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
• בכל תקופה קצובה אחרת (למשל חודשיים, שלושה או שישה חודשים): אין דמי ביטול.
• אין דמי ביטול כלל כשהביטול נובע מהפרה מצדנו (סעיף 5) או מסיום ההתקשרות ביוזמתנו (סעיף 9).

#### ג. דוגמאות

דוגמה 1, מסלול שנתי בהנחה. רכשת מסלול שנתי ב‑853 ₪. המחיר החודשי שחל עליך הוא 79 ₪. ביטלת בתום החודש הרביעי.

• החודשים שהחלו: 4 × 79 = 316 ₪
• דמי ביטול: הנמוך מבין 5% × 853 = 42.65 ₪, לבין 100 ₪ ← 42.65 ₪
• יוחזרו לך: 853 − 316 − 42.65 = 494.35 ₪

דוגמה 2, תקופה קצובה בלי הנחה. רכשת שלושה חודשים מראש ב‑237 ₪ (79 ₪ לחודש, בלי הנחה). ביטלת בתום החודש הראשון.

• החודשים שהחלו: 1 × 79 = 79 ₪
• דמי ביטול: אין, זו אינה תקופה שנתית
• יוחזרו לך: 237 − 79 = 158 ₪, שזה בדיוק החלק היחסי בעד החודשים שלא נוצלו

#### ד. הגישה

הגישה במסלול משולם מראש נמשכת עד מועד כניסת הביטול לתוקף, ואינה נגרעת ממך רטרואקטיבית בעד חודשים שכבר החלו.

#### ה. תחולה בזמן

רכשת מסלול משולם מראש לפני מועד גרסה זו, יחולו עליו תנאי הביטול שהיו בתוקף במועד הרכישה שלך, גם אם הם נדיבים יותר מהאמור כאן. הנוסחה שבסעיף זה חלה על רכישות ממועד גרסה זו ואילך.

מסלול שנתי אינו נמכר כרגע באתר. ראה סעיף 8.

4.5 דמי ביטול: ריכוז

מעבר לאמור בטבלה זו לא ייגבו ממך קנס יציאה, דמי טיפול, דמי הקמה או כל תשלום אחר בשל הביטול. סעיף 14ה(ד) לחוק הגנת הצרכן מגדיר "דמי ביטול" ככולל כל הוצאה שהעוסק טוען לה, ואנחנו לא גובים דבר מעבר לתקרה שבטבלה.

4.6 מתי הכסף חוזר

מגיע לך החזר לפי סעיף 4.4, לפי סעיף 5, או בשל חיוב שנגבה בטעות, הוא יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו שילמת, ותקבל עותק מהודעת ביטול החיוב.

4.7 ביטול כשהמנוי מושעה בשל כשל בגבייה

לא נגבה חיוב חודשי והגישה הושעתה (הסכם ההתקשרות סעיף 4.7), אתה עדיין רשאי לבטל בכל עת ובכל אחת מהדרכים שבסעיף 2, ואינך חייב להמתין. הביטול עוצר את הוראת הקבע.

אין החזר במקרה כזה, משום שלא נגבה ממך דבר בעד תקופת ההשעיה, ולא נצבר עליך חוב.

5. ביטול בשל תקלה או הפרה מצדנו

בוטלה ההתקשרות בשל אי‑אספקה של השירות, או אי‑התאמה מהותית בינו לבין מה שהוצג לך, שלא תוקנה בתוך זמן סביר — יוחזר לך הסכום ששילמת בלי כל ניכוי ובלי דמי ביטול, בתוך 14 ימים, בהתאם לסעיף 14ה(א) לחוק הגנת הצרכן. היקף ההחזר, מלא או יחסי, ייקבע לפי היקף השירות שסופק לך בפועל.

סעיף זה גובר על סעיפים 4.2 ו‑4.4: כשהתקלה היא שלנו, ההגיון של "קיבלת את החודש במלואו" אינו מתקיים, לא מקוזזת ממך ההטבה השנתית ולא נגבים דמי ביטול, ומגיע לך החזר בעד הימים שבהם השירות לא סופק לך כפי שהוצג.

תקלה נקודתית שתוקנה בתוך זמן סביר אינה מקימה כשלעצמה זכות להחזר, אך אינה גורעת מזכותך לבטל בכל עת.

כמו כן, אם השירות לא היה זמין מעל 14 ימים ברציפות, תהיה זכאי להחזר יחסי בעד תקופת אי‑הזמינות ולבטל בלי קנס.

6. זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן

בנוסף לזכות לבטל בכל עת, עומדת לך זכות ביטול תוך 14 ימים לפי סעיף 14ג(ג)(2) לחוק הגנת הצרכן. הפירוט המלא של מה שקורה בכל מסלול נמצא בסעיף 4.3 לעיל.

זו זכות שבחוק. שום הוראה במסמך זה, בהסכם ההתקשרות או בכל מסמך אחר אינה גורעת ממנה, גם אם נראה שהיא סותרת אותה.

7. הרחבה לאנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים

אם אתה אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש כהגדרתם בסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, — אתה רשאי לבטל בתוך ארבעה חודשים ממועד ההתקשרות, בהתקיים התנאים שהחוק קובע (בין השאר, שההתקשרות כללה שיחה עמנו, לרבות בתקשורת אלקטרונית). בכל מקרה תחול ההרחבה במלוא ההיקף שהדין מקנה לך, גם אם רחב מהמתואר כאן.

8. מסלולים משולמים מראש לתקופה קצובה

מסלול שנתי אינו נמכר כרגע באתר. מסלול משולם מראש לתקופה קצובה עשוי להיות מוצע בהרשמה באמצעות נציג, כמפורט בהסכם ההתקשרות. סעיף זה חל על כל מסלול כזה, לרבות מסלול חצי‑שנתי ומסלול שנתי.

במסלול משולם מראש ההתקשרות היא לתקופה קצובה, משולמת בתשלום אחד מראש, ואינה מתחדשת אוטומטית. משך התקופה, המחיר, וכן המחיר החודשי המקביל שלפיו יחושב קיזוז לפי סעיף 4.4, יוצגו לך ויאושרו על ידך לפני החיוב.

• בהתקשרות לתקופה קצובה שסעיף 13א לחוק הגנת הצרכן חל עליה, נמסור לך הודעה בכתב על מועד הסיום בין 60 ל‑30 ימים לפניו, מסרון 21 ימים לפניו, וציון המועד בכל חשבונית בשלושת החודשים שלפניו. לפיכך רכישת מסלול כזה מחייבת מסירת מספר טלפון נייד.
• בתום התקופה ההתקשרות מסתיימת מאליה. אין חידוש אוטומטי. חידוש ייעשה רק לאחר שתאשר אותו באופן אקטיבי.
• אישרת חידוש לאחר תקופת ההודעה — ב‑30 הימים הראשונים של ההארכה לא יועלה המחיר ולא יורעו התנאים, ואתה רשאי לחזור בך.
• גם במסלול זה אתה רשאי לבטל בכל עת ולקבל החזר בעד היתרה שלא נוצלה, לפי הנוסחה שבסעיף 4.4. הכלל של סעיף 4.2, שלפיו אין החזר במנוי חודשי, אינו חל כאן, משום שכאן שילמת מראש בעד חודשים שטרם קיבלת.

9. ביטול או השעיה מצדנו

השעינו או סיימנו את ההתקשרות שלא בשל הפרה מהותית מצדך: במנוי חודשי לא ייגבה ממך תשלום נוסף, והגישה תימשך לפחות עד תום החודש שכבר שולם. שילמת מראש בעד תקופה קצובה שטרם הסתיימה, יוחזר לך החלק היחסי בעדה, בחלוקה שווה למספר החודשים בתקופה, בלי קיזוז ההטבה שבסעיף 4.4 ובלי דמי ביטול.

הפסקנו את פעילות השירות כולו: נודיע 30 ימים מראש, לא ייגבה ממך תשלום נוסף, ותוחזר לך היתרה היחסית בעד כל תקופה ששולמה מראש ולא סופקה, באותו אופן.

השעיה בשל כשל בגבייה היא מקרה נפרד, ואינה נחשבת השעיה מצדנו לעניין סעיף זה. ראה סעיף 4.7 לעיל ואת סעיף 4.7 להסכם ההתקשרות: לא נגבה בה תשלום, לא נצבר בה חוב, ולכן אין בה החזר.

10. הנתונים שלך אחרי הביטול

נתוניך יישמרו 30 ימים לאחר הסיום, שבמהלכם תוכל לייצא אותם או לשחזר את החשבון. לאחר מכן יימחקו, למעט מה שקיימת חובה שבדין לשמור.

מומלץ לייצא את הנתונים לפני הביטול — ניתן לעשות זאת ממסך ההגדרות בכל עת.

11. יש בעיה?

מאור חיים גנימה · 055‑2699745 · האומן 10, חדרה

דוא"ל: \u200Fsupport@tradr.co.il

לא קיבלת מענה או החזר שמגיע לך — אתה רשאי לפנות להרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.

אין באמור כדי לגרוע מזכות המוקנית לך לפי דין שלא ניתן להתנות עליו.